Casper’dan 8 Şehirde 1 Saatte Servis ve 105 Noktalı Destek Ağı

Casper, Türkiye genelindeki satış sonrası hizmet altyapısını 105 servis noktası, 81 ilde kurumsal yerinde destek ve 8 şehirde uygulanan “1 Saatte Servis” hizmetiyle sürdürüyor. Şirketin açıkladığı verilere göre Haziran 2025-Haziran 2026 döneminde 7.983 cihaz, bir saatten kısa sürede onarıldı.

Casper’ın servis yapılanması; standart teknik servis hizmetleri, hızlı onarım noktaları ve kurumsal müşterilere yönelik yerinde destek seçeneklerini ayrı kanallar altında bir araya getiriyor. Şirket, bu modelle hem farklı şehirlerde teknik servise erişimi genişletmeyi hem de uygun arızalarda işlem süresini kısaltmayı hedefliyor.

CASPER’IN SERVİS AĞI 105 NOKTADAN OLUŞUYOR

Casper’ın resmi servis performansı bilgilendirmesine göre Türkiye genelindeki aktif servis ağı toplam 105 noktayı kapsıyor. Bu noktaların 97’si Yetkili Teknik Servis, 8’i ise “1 Saatte Servis” noktası olarak sınıflandırılıyor.

Yetkili Teknik Servis noktaları, farklı şehir ve bölgelerde genel teknik destek ile onarım işlemlerine erişim sağlarken “1 Saatte Servis” noktaları, uygun cihaz ve arıza koşullarında daha kısa sürede sonuç alınmasını amaçlayan ayrı bir hizmet kanalı olarak konumlanıyor. Bu nedenle geniş servis ağı ile hızlı servis uygulaması aynı anlama gelmiyor; biri coğrafi erişimi, diğeri ise belirli lokasyonlarda işlem hızını öne çıkarıyor.

1 SAATTE SERVİS HANGİ ŞEHİRLERDE SUNULUYOR?

Casper’ın “1 Saatte Servis” uygulaması İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’de yürütülüyor. Şirketin servis noktaları sayfasında da bu şehirlerdeki bölge ve hızlı servis seçenekleri yer alıyor.

Bununla birlikte bir cihazın mutlaka 60 dakika içinde teslim edileceği anlamına gelen koşulsuz bir garanti bulunmuyor. İşlemin tamamlanma süresi; arızanın niteliğine, gerekli parçaya, cihazın durumuna, yapılacak teknik müdahaleye ve ilgili servis noktasındaki uygunluğa göre değişebiliyor. Bu nedenle kullanıcıların servis kaydı oluşturmadan önce cihaz ve işlem bazındaki koşulları teyit etmesi gerekiyor.

BİR YILDA 7.983 CİHAZ BİR SAATTEN KISA SÜREDE ONARILDI

Casper’ın paylaştığı Haziran 2025-Haziran 2026 dönemi verisine göre 7.983 cihaz, bir saatten kısa sürede onarıldı. Söz konusu rakam, şirketin hızlı servis kanalına ilişkin açıkladığı dönemsel performans göstergesi olarak sunuluyor.

Veri, tüm servis başvurularının aynı sürede tamamlandığını göstermiyor. Bir saatten kısa sürede sonuçlanan işlemler, hızlı müdahaleye uygun cihaz ve arıza türleriyle sınırlı olabiliyor. Daha kapsamlı parça değişimi, ileri teknik inceleme veya ek test gerektiren durumlarda servis süresi uzayabiliyor.

KURUMSAL MÜŞTERİLERE 81 İLDE YERİNDE SERVİS

Casper, bireysel servis noktalarından ayrı olarak kurumsal müşterilerine Türkiye’nin 81 ilinde yerinde servis hizmeti sunduğunu belirtiyor. Bu modelde teknik destek için cihazın servise götürülmesi yerine, müdahalenin cihazın bulunduğu kurum veya lokasyonda planlanması amaçlanıyor.

Yerinde servis hizmeti özellikle çok sayıda bilgisayarın kullanıldığı işletmeler ve farklı lokasyonlarda cihaz filosu bulunan kurumlar açısından ayrı bir operasyon modeli oluşturuyor. Casper’ın kurumsal hizmet seçenekleri arasında ihtiyaca göre 2, 3 ve 5 yıllık yerinde servis paketleri bulunuyor. Şirket ayrıca bazı hizmet seviyelerinde 24 saatte müdahale ve 72 saatte çözüm seçenekleri sunduğunu bildiriyor.

5 YILLIK PAKETLER HER TÜKETİCİ ÜRÜNÜ İÇİN OTOMATİK GARANTİ ANLAMINA GELMİYOR

Casper’ın 5 yıllık hizmet seçenekleri, genel tüketici ürünlerinde otomatik olarak 5 yıl garanti bulunduğu anlamına gelmiyor. Şirketin açıklamalarına göre 5 yıllık Casper Premium Garanti ve yerinde servis çözümleri kurumsal müşterilere, kapsam dahilindeki ürün ve sözleşme koşulları çerçevesinde sunuluyor.

Standart garanti süresi, uzatılmış garanti, yerinde servis süresi ve hizmet kapsamı birbirinden farklı başlıklar olarak değerlendiriliyor. Kurumsal müşteriler için hazırlanan paketlerde standart 2 yıllık garantiye ek süre eklenerek toplam 3 veya 5 yıllık koruma seçenekleri oluşturulabiliyor. Ancak garanti kapsamı ile yerinde servis hizmetinin koşulları aynı olmayabileceği için satın alma aşamasında teklif ve sözleşme ayrıntılarının ayrıca incelenmesi gerekiyor.

SERVİS PERFORMANSINDA AÇIKLANAN DİĞER VERİLER

Casper’ın servis performansına ilişkin yayımladığı bilgilendirmede, Haziran 2026 için bilgisayar onarımlarında başarılı sonuç oranı yüzde 98,28, genel başarılı onarım oranı ise yüzde 98,33 olarak veriliyor. Şirket ayrıca 2025 genel başarılı onarım oranını yüzde 98,32 olarak açıklıyor.

Bir başka servis göstergesine göre onarımların yüzde 98,5’inde cihazlar, işlemden sonraki ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmedi. Bu oranlar Casper’ın kendi servis operasyonlarına ilişkin açıkladığı performans verileridir; farklı markalarla yapılmış bağımsız bir sektör karşılaştırması niteliği taşımıyor.

Casper’ın mevcut servis modeli; 105 noktadan oluşan yetkili servis ağı, 8 şehirdeki hızlı onarım kanalı ve kurumsal müşterilere yönelik 81 ilde yerinde destek seçeneklerini birlikte içeriyor. Kullanıcıların hizmetten yararlanırken servis türünü, işlem süresini, garanti kapsamını ve varsa paket koşullarını cihaz ve sözleşme özelinde kontrol etmesi gerekiyor.